TVN Investment · Rétractation et résiliation

Renoncer au contrat

Si vous êtes consommateur, vous pouvez renoncer à une commande TVN Investment pendant les 14 jours qui suivent le jour de la commande, sans donner de motif. La déclaration prend une minute et vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec la date et l’heure.

Renoncer dans les 14 jours, avec remboursement

Sans compte ni motif : vous indiquez vos informations ici même, puis vous validez avec « Confirmer la rétractation ». L’accusé de réception part aussitôt par e-mail, avec la date et l’heure.

Arrêter une formule mensuelle à la fin du mois payé

Résilier dans « Mon accès »

« Mon accès », sur membres.thibaultvn.com, s’ouvre avec votre mot de passe ou votre clé d’accès (Face ID, Touch ID). La résiliation se fait en un clic, sans motif : elle arrête les prélèvements suivants, ne rembourse pas le mois en cours, vous laisse l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée et ne vaut pas rétractation. Vous pouvez aussi écrire à info@creatib.be.

Renoncer ou résilier : la différence

	Renoncer (se rétracter)	Résilier
Pour quelles offres	Les suivis et le système complet, toutes formules	La formule mensuelle du système complet seulement
Quand	Dans les 14 jours qui suivent la commande	À tout moment
Effet	Le contrat est annulé et l’accès prend fin	L’abonnement s’arrête à la fin du mois déjà payé ; vous gardez l’accès jusque-là
Argent	Remboursement intégral, au plus tard 14 jours après votre déclaration	Aucun nouveau prélèvement, aucun remboursement du mois en cours
Où	Le bouton « Renoncer au contrat ici », ou par e-mail ou courrier	« Mon accès », ou par e-mail

Les suivis, le système complet annuel et son tarif fondateur se paient en une fois et s’arrêtent d’eux-mêmes à leur terme : il n’y a rien à résilier.

Pour renoncer, ce qu’il vous faut

votre nom et votre prénom ;
l’adresse e-mail qui recevra l’accusé de réception ;
la licence concernée : vos suivis ou le système complet, et sa formule (mensuelle, annuelle ou tarif fondateur) ;
si vous les avez, la date et la référence de la commande (facultatives).

Ce qui se passe ensuite

Tout de suite : un e-mail reprend votre déclaration, avec la date et l’heure. Rien reçu dans les minutes qui suivent ? Regardez dans les indésirables, puis écrivez à info@creatib.be.
Au plus tard 14 jours après votre déclaration : le remboursement, par le même moyen de paiement que la commande, sans frais.
Dès le remboursement : l’accès aux contenus payants de la commande prend fin et l’abonnement mensuel éventuel est arrêté.

Délais et effets selon l’offre

Le délai expire à la fin du quatorzième jour qui suit le jour de la commande. S’il finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’à la fin du jour ouvrable suivant. Votre déclaration compte si elle est envoyée avant la fin du délai.

Offre	Délai	Remboursement
Les suivis et le système complet, toutes formules (mensuelle, annuelle, tarif fondateur)	14 jours (droit légal), puis jusqu’au 30e jour après la commande (article 12 des conditions)	Intégral dans les deux cas, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre demande. Aucune part n’est retenue pour la période déjà écoulée.
Briefing Dirigeants	sans objet	Offre réservée aux entreprises, sans droit de rétractation légal.

Les règles complètes figurent à l’article 11 des conditions générales de vente.

Autres façons de renoncer

Par e-mail ou par courrier, avec le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté :

e-mail : info@creatib.be (accusé de réception sans délai) ;
courrier : Thibault Van Nimmen (Creatib), TVN Investment, Chaussée de Tervuren 20, 1410 Waterloo.

Contact

Une question sur votre rétractation ou votre résiliation : info@creatib.be ou +32 497 91 86 19. Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur, boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be.

Annexe · Modèle de formulaire de rétractation

Modèle légal (Code de droit économique, livre VI, annexe 2), à utiliser si vous préférez l’e-mail ou le courrier.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Thibault Van Nimmen (Creatib), TVN Investment, Chaussée de Tervuren 20, 1410 Waterloo, info@creatib.be :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Biffez la mention inutile.